Telefonska izterjava dolgov

Kot Upravljanje terjatev Fidem že vrsto let uspešno pomagamo svojim strankam pri izterjavi zapadlih terjatev. Ena izmed ključnih storitev, ki jo izvajamo, je telefonska izterjava – proces izterjave, ki temelji na človeškem stiku, takojšnjem odzivu in rešitvi, še preden se zadeve zapletejo v pravne postopke.

Telefonska izterjava je način izvensodne izterjave, pri katerem se z dolžnikom vzpostavi neposreden stik z namenom preveriti razlog za neplačilo in doseči konkreten dogovor o poravnavi obveznosti. Ne gre za grožnjo ali pritisk – gre za usmerjen pogovor z jasnim ciljem in v spoštljivem tonu.

Kratek odgovor: telefonska izterjava je smiselna predvsem takrat, ko terjatev že zapade, pisni opomini niso prinesli odziva in želi upnik pred formalnejšimi postopki preveriti možnost prostovoljnega plačila ali dogovora.

Če telefonski dogovor ni dosežen, se lahko primer nadaljuje z drugimi oblikami izterjave dolga oziroma, kadar so izpolnjeni pogoji, z izvršbo.

Vsebinska priprava: Upravljanje terjatev FIDEM. Posodobljeno: oktober 2026.

Telefonsko izterjavo učinkovito uporabimo takrat:

• Ko dolžnik kljub opominom ne reagira.
• Ko želimo hitro pridobiti informacijo o razlogu za neplačilo obveznosti.
• Ko želimo najprej preveriti možnost prostovoljnega plačila, preden se odločimo za formalnejše in praviloma dražje postopke.
• Ko nam je pomemben odnos z dolžnikom, a hkrati potrebujemo rezultate.

V Upravljanje terjatev Fidem najprej pregledamo vsako situacijo in svetujemo, ali je telefonska izterjava najprimernejša izbira – se pa ta pogosto izkaže kot najučinkovitejši prvi korak.

Prednosti telefonske izterjave v primerjavi z drugimi oblikami terjatve:

Pri telefonski izterjavi je ključna vrednost neposreden odziv dolžnika: že prvi stik lahko pojasni razlog za neplačilo in odpre pot do konkretnega dogovora o roku ali načinu plačila.

Vsak klic mora biti premišljen. V Upravljanje terjatev Fidem pred klicem zbiramo informacije in se pripravimo z:

• Analizo dolga in pogodbene dokumentacije.
• Zgodovino komunikacije z dolžnikom in drugih podatkov.
• Jasnim scenarijem klica in ciljem (rok plačila, možnost obročnega odplačila, …).
• Dobro pripravo prijaznega, a odločno usmerjenega tona

Ko kličemo dolžnika:

• Se jasno predstavimo kot podjetje Upravljanje terjatev Fidem.
• Na kratko povemo razlog klica in izpostavimo dolgovani znesek.
• Vprašamo o razlogih za neplačilo – brez subjektivne sodbe.
• Ponudimo rešitve: obročno plačilo, dogovor, ipd.
• Dogovor potrdimo in zabeležimo v naši evidenci.

V Upravljanje terjatev Fidem je vsak korak personaliziran, komunikacija je prijazna, a profesionalna. To ni klic za ustvarjanje konflikta, temveč za iskanje rešitve.

Telefonska izterjava ni primerna za vsakega zaposlenega. Zahteva:

• veščine komunikacije,
• znanje psihologije pogovora,
• poznavanje zakonodaje in pogodbenih okvirov,
• mirnost in sposobnost obvladovanja zahtevnejših sogovornikov.

Zato se v Upravljanje terjatev Fidem izterjave lotijo strokovnjaki, ki ne le obvladajo pogovora, temveč znajo situacijo tudi pravilno oceniti in izpeljati.

Če se izterjave lotite sami, so stroški vezani predvsem na čas zaposlenih. Če klic prepustite Upravljanje terjatev Fidem, se stroški oblikujejo kot:

• fiksna tarifa za izvedbo postopka ali
• provizija ob uspešni izterjavi.

Zunanji izvajalec lahko razbremeni interne zaposlene ter zagotovi bolj strukturirano in dokumentirano obravnavo terjatve.

Ključ je v slogu komunikacije:

• spoštljiv nagovor.
• poslušanje dolžnika in razumevanje njegove situacije.
• ponudba prilagojenih rešitev.
• izogibanje obtoževanju, grožnjam ali sarkazmu.

V Upravljanje terjatev Fidem verjamemo, da je dolg mogoče izterjati brez uničenja odnosa – in imamo prakso, ki to potrjuje.

Z vodenjem in izvedbo celovitega postopka:

• Preverimo boniteto dolžnika.
• Svetujemo o najprimernejšem pristopu.
• Izvedemo strokovni klic.
• Sledimo dogovorom in jih beležimo.
• V primeru neuspeha se lahko lotimo drugih ukrepov – še vedno diskretno.

Cilj Upravljanje terjatev Fidem je učinkovito in korektno voditi izterjavo, pri tem pa ohraniti ugled vašega podjetja.

Pišite nam ali nas pokličite, da skupaj poiščemo najboljšo pot do izterjave dolga – diskretno, strokovno in ciljno usmerjeno.

Ne. Telefonska izterjava je izvensodni korak, namenjen doseganju prostovoljnega plačila ali dogovora. Če dogovor ni dosežen in so izpolnjeni pogoji, lahko pridejo v poštev formalnejši postopki, vključno z izvršbo.

Sam telefonski poziv upnika praviloma ne pomeni pretrganja zastaranja. Na tek zastaranja pa lahko vpliva priznanje dolga s strani dolžnika ali druga zakonsko določena dejanja. Pri posamezni terjatvi je zato treba preveriti dejanske okoliščine in pravila Obligacijskega zakonika. Več: Obligacijski zakonik (OZ).

Dogovor je smiselno čim prej potrditi v pisni obliki: navesti znesek, rok oziroma obroke ter način plačila. Tako je nadaljnje spremljanje dogovora bistveno jasnejše.

Če telefonski stik ni uspešen, je treba glede na dokumentacijo, višino in zapadlost terjatve oceniti naslednji korak: pisni poziv, drug izvensodni ukrep ali ustrezen sodni oziroma izvršilni postopek.

E-naslov: vprasaj(at)fidem.si

Tel: + 386 (0) 590 29 128