Telefonska izterjava: učinkovit, spoštljivin hiter način reševanja dolgov

Kot Upravljanje terjatev Fidem že vrsto let uspešno pomagamo svojim strankam pri izterjavi zapadlih terjatev. Ena izmed ključnih storitev, ki jo izvajamo, je telefonska izterjava – proces izterjave, ki temelji na človeškem stiku, takojšnjem odzivu in rešitvi, še preden se zadeve zapletejo v pravne postopke.

Telefonska izterjava je način komunikacije, kjer prek telefonskega klica vzpostavimo stik z dolžnikom z namenom dogovora o poplačilu dolga. Ne gre za grožnjo ali pritisk – gre za usmerjen pogovor z jasnim ciljem in v spoštljivem tonu.

Telefonsko izterjavo učinkovito uporabimo takrat:

• Ko dolžnik kljub opominom ne reagira.
• Ko želimo hitro pridobiti informacijo o razlogu za neplačilo obveznosti.
• Ko želimo rešitev brez dodatnih stroškov ali sodnih postopkov.
• Ko nam je pomemben odnos z dolžnikom, a hkrati potrebujemo rezultate.

V Upravljanje terjatev Fidem najprej pregledamo vsako situacijo in svetujemo, ali je telefonska izterjava najprimernejša izbira – se pa ta pogosto izkaže kot najučinkovitejši prvi korak.

Prednosti telefonske izterjave v primerjavi z drugimi oblikami terjatve:

V Upravljanje terjatev Fidem prisegamo na učinkovitost storitve – v več kot 70 % primerov je potrebno opraviti le klic, da se dogovorimo za poplačilo ali vsaj vzpostavimo proces rešitve glede neplačila.

Vsak klic mora biti premišljen. V Upravljanje terjatev Fidem pred klicem zbiramo informacije in se pripravimo z:

• Analizo dolga in pogodbene dokumentacije.
• Zgodovino komunikacije z dolžnikom in drugih podatkov.
• Jasnim scenarijem klica in ciljem (rok plačila, možnost obročnega odplačila, …).
• Dobro pripravo prijaznega, a odločno usmerjenega tona

Ko kličemo dolžnika:

• Se jasno predstavimo kot podjetje Upravljanje terjatev Fidem.
• Na kratko povemo razlog klica in izpostavimo dolgovani znesek.
• Vprašamo o razlogih za neplačilo – brez subjektivne sodbe.
• Ponudimo rešitve: obročno plačilo, dogovor, ipd.
• Dogovor potrdimo in zabeležimo v naši evidenci.

V Upravljanje terjatev Fidem je vsak korak personaliziran, komunikacija je prijazna, a profesionalna. To ni klic za ustvarjanje konflikta, temveč za iskanje rešitve.

Telefonska izterjava ni primerna za vsakega zaposlenega. Zahteva:

• veščine komunikacije,
• znanje psihologije pogovora,
• poznavanje zakonodaje in pogodbenih okvirov,
• mirnost in sposobnost obvladovanja zahtevnejših sogovornikov.

Zato se v Upravljanje terjatev Fidem izterjave lotijo strokovnjaki, ki ne le obvladajo pogovora, temveč znajo situacijo tudi pravilno oceniti in izpeljati.

Če se izterjave lotite sami, so stroški vezani predvsem na čas zaposlenih. Če klic prepustite Upravljanje terjatev Fidem, se stroški oblikujejo kot:

• fiksna tarifa za izvedbo postopka ali
• provizija ob uspešni izterjavi.

Pogosto se izkaže, da zunanji strokovnjaki dolg izterjamo hitreje, ceneje in z manj stresa.

Ključ je v slogu komunikacije:

• spoštljiv nagovor.
• poslušanje dolžnika in razumevanje njegove situacije.
• ponudba prilagojenih rešitev.
• izogibanje obtoževanju, grožnjam ali sarkazmu.

V Upravljanje terjatev Fidem verjamemo, da je dolg mogoče izterjati brez uničenja odnosa – in imamo prakso, ki to potrjuje.

Z vodenjem in izvedbo celovitega postopka:

• Preverimo boniteto dolžnika.
• Svetujemo o najprimernejšem pristopu.
• Izvedemo strokovni klic.
• Sledimo dogovorom in jih beležimo.
• V primeru neuspeha se lahko lotimo drugih ukrepov – še vedno diskretno.

Cilj Upravljanje terjatev Fidem: hitro, uspešno in korektno izterjati dolg, pri tem pa ohraniti ugled vašega podjetja.

Pišite nam ali nas pokličite, da skupaj poiščemo najboljšo pot do izterjave dolga – diskretno, strokovno in z rezultatom. V obojestransko zadovoljstvo.

E-naslov: vprasaj(at)fidem.si

Tel: + 386 (0) 590 29 128